|
איכות השירות
איך להפוך את איכות השירות למנוף שיווקי
איכות השירות נמדדת באמצעות שביעות רצון לקוח, עד כמה הלקוחות חוזרים, ועד כמה הם מפנים את החברים שלהם.
איכות השירות כוללת שלשה מרכיבים עיקריים:
-
נהלים המוכתבים מן ההנהלה
-
יכולת העובד שנמצא במגע עם הלקוח לאלתר לפי מדיניות ההנהלה
-
רמת הטיפול בתלונות
למי מיועדת הסדנה
עסקים שבתחום שלהם לאיכות השירות מרכיב חשוב בקשר עם הלקוח. אלו בעיקר חברות
נותני שירות הן לצרכן הפרטי והן ללקוחות עסקיים.
נושאי הלימוד
-
-
עקרונות איכות השירות
-
חלקו של המנהל : הכנת נהלי איכות השירות
-
חלקו של העובד: כללי התנהגות
-
היכולת והחופש לאלתר מול הלקוח
-
משובי שביעות רצון לקוח
-
טיפול בתלונות על פי חלוקה לסוגי תלונות, ופיצוי מתאים
-
איך להפוך את איכות השירות למנוף שיווקי?
מאפיינים
לימוד פרונטלי של העקרונות
כל משתתף עובד עם חוברת עבודה אישית.
הסדנה מתאימה במיוחד כסדנה פנים אירגונית
תרגול מצבים תוך כדי הסדנה
מה תדעו לעשות לאחר הסדנה
-
תקבלו רמה גבוהה יותר של שביעות רצון לקוחות
-
תדעו למדוד שביעות רצון לקוח בצורה שתתן לכם תמונה מדוייקת של המצב
-
תדעו לנהל את העובדים בצורה אפקטיבית יותר
-
תפיקו לקוחות חדשים ללא השקעה בפרסום
מרצה
דני קרני
בונוסים למשתתפים
תקליטור שמע של ההרצאה
חודש חברות חינם במועדון השיווק
מחיר השתתפות: 330 שקלים. לחבר מועדון השיווק 290 שקלים.
הנחה של 50 שקלים למשתתף נוסף מן העסק (תשלום יחד עם המשתתף הראשון,
אין חובה לעבוד על נושא משותף).
|
